Ví dụ về quá trình sản xuất tại một xưởng may áo quần:
– Đầu vào: Vải, chỉ may, nút, khuy, dây kéo, mẫu thiết kế, lao động.
– Đầu ra: Các sản phẩm hoàn thiện (áo, quần), các phụ liệu (hàng nút, khuy, dây kéo), mẫu thử.
– Hoạt động chuyển đổi:
– Lựa chọn vải và các phụ liệu: Lựa chọn và kiểm tra chất lượng vải và các phụ liệu như chỉ may, nút, khuy, dây kéo để đảm bảo đáp ứng được tiêu chuẩn sản xuất.
– Cắt và may: Sử dụng mẫu thiết kế, cắt vải theo kích thước và hình dạng mong muốn, sau đó may các mảnh vải lại với nhau để tạo thành sản phẩm hoàn thiện.
– Đánh nút, khuy và dây kéo: Gắn nút, khuy và dây kéo vào sản phẩm hoàn thiện để tăng tính thẩm mỹ và tính chức năng.
– Kiểm tra và chỉnh sửa: Sản phẩm hoàn thiện sẽ được kiểm tra chất lượng, nếu có lỗi hay không đạt yêu cầu sẽ được chỉnh sửa.
– Đóng gói và gửi hàng: Sản phẩm sau khi kiểm tra và chỉnh sửa sẽ được đóng gói và gửi đến các điểm bán hàng hoặc gửi hàng theo yêu cầu của khách hàng.
– Tác nhân liên quan: Các công nhân tham gia quá trình sản xuất, máy cắt vải, máy may, máy đánh nút, khuy và dây kéo, mẫu thiết kế, quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, các bộ phận hỗ trợ (vận chuyển, bảo trì…).
ví dụ về quá trình bán hàng tại Lazada. Đây là quá trình mà Lazada thực hiện để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng thông qua nền tảng thương mại điện tử.
Quá trình này bao gồm các bước sau:
Đầu vào: Lazada có các sản phẩm hoặc dịch vụ từ các nhà bán hàng khác nhau, có hệ thống thanh toán, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
Đầu ra: Lazada bán được các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, thu được doanh thu và lợi nhuận, tăng uy tín và thị phần.
Hoạt động:
Lazada thiết kế và duy trì giao diện web và ứng dụng di động để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và đặt hàng các sản phẩm hoặc dịch vụ.
Lazada xử lý các đơn hàng từ khách hàng, chuyển thông tin cho nhà bán hàng và nhà vận chuyển, theo dõi và cập nhật trạng thái của các đơn hàng.
Lazada hỗ trợ khách hàng trong việc thanh toán, giao hàng và nhận hàng, cung cấp các chính sách bảo hành và đổi trả, giải quyết các khiếu nại và phản hồi từ khách hàng.
Lazada tiến hành các chiến dịch marketing và khuyến mãi để quảng bá cho các sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng lượng truy cập và đơn hàng.
Sự kiện: Các sự kiện có thể xảy ra trong quá trình bán hàng là:
Lazada gặp sự cố kỹ thuật, bị tấn công mạng, bị lỗi hệ thống, phải liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để khắc phục.
Lazada phát hiện ra các nhà bán hàng vi phạm chính sách, bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, phải xử lý và loại bỏ các nhà bán hàng này.
Lazada nhận được các phản hồi tích cực hoặc tiêu cực từ khách hàng, phải đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Việc ra quyết định: Các việc ra quyết định trong quá trình bán hàng là:
Lazada quyết định có hợp tác với nhà bán hàng nào, có duyệt sản phẩm hoặc dịch vụ nào, có áp dụng chính sách bảo hành và đổi trả nào.
Lazada quyết định có chấp nhận thanh toán nào, có hợp tác với nhà vận chuyển nào, có hỗ trợ giao hàng miễn phí hay không.
Lazada quyết định có tổ chức các chiến dịch marketing và khuyến mãi nào, có cung cấp mã giảm giá hay không, có tạo ra các sự kiện mua sắm đặc biệt hay không.
Tác nhân liên quan: Các tác nhân liên quan trong quá trình bán hàng là:
Lazada: Nền tảng thương mại điện tử kết nối khách hàng và nhà bán hàng, có trách nhiệm cung cấp giao diện, hệ thống thanh toán, giao hàng và chăm sóc khách hàng.
Khách hàng: Người mua sản phẩm hoặc dịch vụ trên Lazada, có nhu cầu và khả năng thanh toán.
Nhà bán hàng: Người bán sản phẩm hoặc dịch vụ trên Lazada, có trách nhiệm cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng và đúng mô tả.
Nhà vận chuyển: Người giao sản phẩm từ nhà bán hàng đến khách hàng, có trách nhiệm giao hàng nhanh chóng và an toàn.
Ví dụ về quá trình sản xuất tại một nhà máy sản xuất bánh kẹo:
– Đầu vào: Nguyên liệu (bột mì, đường, trứng, sữa,…), nước, điện năng, lao động.
– Đầu ra: Sản phẩm hoàn thiện, các sản phẩm phụ trợ (hộp đựng, bao bì, nhãn mác,…).
– Hoạt động chuyển đổi:
– Lựa chọn nguyên liệu: Chọn lựa và kiểm tra chất lượng nguyên liệu, đảm bảo đáp ứng được tiêu chuẩn sản xuất.
– Pha trộn và chế biến: Trộn các loại nguyên liệu với nhau để tạo thành hỗn hợp bột, sau đó đưa vào máy ép khuôn để hình thành sản phẩm hoàn thiện.
– Đóng gói và kiểm tra chất lượng: Sản phẩm hoàn thiện sẽ được đóng gói và đánh dấu nhãn mác, sau đó kiểm tra chất lượng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được các tiêu chuẩn chất lượng.
– Vận chuyển: Sản phẩm sau khi đóng gói sẽ được vận chuyển đến các điểm bán hàng hoặc kho chứa.
– Tác nhân liên quan: Các nhân viên tham gia quá trình sản xuất, các thiết bị sản xuất (máy ép khuôn, máy đóng gói, máy kiểm tra chất lượng), quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, các bộ phận hỗ trợ (vận chuyển, bảo trì…).
Quá trình sản xuất bánh kẹo là một ví dụ cụ thể về quá trình sản xuất. Đầu vào của quá trình là nguyên liệu, nước, điện năng và lao động. Đầu ra của quá trình là sản phẩm hoàn thiện và các sản phẩm phụ trợ. Hoạt động chuyển đổi gồm các bước chọn lựa nguyên liệu, pha trộn và chế biến, đóng gói và kiểm tra chất lượng, vận chuyển. Các tác nhân liên quan bao gồm các nhân viên tham gia quá trình sản xuất, các thiết bị sản xuất, quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, các bộ phận hỗ trợ. Quá trình sản xuất bánh kẹo cần phải được điều hành và quản lý chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.